OBJETIVOS: 

Enfatizar o quão fundamental é este quesito para o sucesso de qualquer empresa.

 

Identificar e refletir sobre a opinião dos clientes sobre o atendimento da sua empresa.

 

Ressaltar a necessidade constante de investimentos no atendimento, para que os colaboradores da área possam não apenas encantar, mas, conquistar e antever as necessidades dos clientes, impulsionando a imagem da empresa no mercado.

 

Orientar aos participantes sobre a importância de prestar um serviço com a mesma excelência que gostaria de ser atendido.

 

Destacar que, para realizar um atendimento de qualidade é fundamental conhecer o produto/serviço que se vende, assim como o perfil dos consumidores.

 

PÚBLICO:

Líderes, Gestores, Coordenadores e Equipes de atendimento, vendas e pós-vendas.

 

MODALIDADE:

Em grupo.

 

TEMAS ABORDADOS:

- Compreender o significado da palavra atendimento no sentido mais amplo;

- Como ter e manter profissionais qualificados nos setores de atendimento;

- Investir na capacitação do pessoal do atendimento;

- Singularidades do atendimento em múltiplos canais;

- Características do atendimento presencial, virtual e telefônico;

- Resultados de um péssimo atendimento;

- Resultados de um atendimento com excelência e qualidade;

- Conhecendo o perfil dos clientes;

- Atitudes e iniciativas que encantam os clientes;

- Relação de confiança entre empresa e o cliente;

- Atenção aos detalhes faz a diferença;

- O que os consumidores querem e esperam das empresas?

- Reflexão: se você fosse seu cliente, que nota daria para sua empresa?

- Breve dinâmica entre o grupo;

- Apresentação de vídeos ilustrativos.

 

TEMPO/APRESENTAÇÃO:

Entre 60 e 90 minutos.

 

FACILITADORES:

Pauline Machado ou Gledson Santos.